Ecommerce email marketing: o que é, como fazer e dicas valiosas

Assim, é possível aumentar o engajamento com a marca, através de cliques, conversões e respostas diretas às mensagens enviadas. 

Mas, o sucesso depende de compreender e aplicar as melhores práticas para uma estratégia de resultados como segmentação adequada, personalização, copy e gestão da base de contatos.

Neste artigo, explore o que é o e-mail marketing e veja a metodologia que usamos na agência BYB para maximizar o impacto da sua loja virtual.

💡 O que você vai aprender no conteúdo?

• O que é o email marketing para e-commerce?
• E-commerce email marketing: quais as vantagens?
• Email marketing para e-commerce: quais os tipos e como aplicar?
• Como aplicar e-mail marketing para ecommerce?

O que é email marketing para e-commerce?

E-mail marketing para e-commerce é uma estratégia que envolve o envio de mensagens segmentadas via e-mail para uma lista de contatos, que geralmente contém leads, clientes e prospects.

Esta estratégia possibilita que marcas e empresas tenham uma comunicação direta com seu público-alvo, com a possibilidade de ou serviços, aumentar as vendas e consolidar o relacionamento com o consumidor. 

Assim é possível enviar e-mails em momentos cruciais como: 

• Abandono de carrinho
• Confirmação de compra
• Solicitação de avaliação
• Up-selling de produtos
• Newsletter
• E diversos outros tipos mensagens

Ao fazer a personalização das bases de disparo se baseando em interesses e comportamentos dos clientes, as marcas podem criar campanhas com maior probabilidade de conversão.

A automação dos envios também garante vantagens únicas para a sua loja virtual, permitindo que os e-mails sejam disparados sempre que o cliente realizar alguma ação específica e relevante.

E-commerce email marketing: quais as vantagens?

A aplicação eficaz do e-mail marketing como uma estratégia pode proporcionar inúmeros benefícios para um e-commerce.

Segundo informações divulgadas pelo IBGE, no Brasil, 92% das pessoas usam e-mail. Destes, 61% usam e-mail diariamente.

Ao incluir o nome do cliente nos e-mails, e personalizar a mensagem com base em compras e ações anteriores e interesses específicos, as marcas podem aumentar a relevância da comunicação, o engajamento do público e as taxas de conversão:

• De acordo com a Campaign Monitor, e-mails personalizados têm uma taxa de abertura 29% maior do que e-mails não personalizados. 

• 75% dos consumidores afirmam gostar de receber e-mails com descontos e ofertas, de acordo com dados divulgados pela DMA.
• A taxa média de abertura de e-mails é de 21,33%, segundo a GetResponse.

Assim, o e-mail marketing para e-commerce prova ser uma estratégia bastante relevante.

Email marketing para e-commerce: quais os tipos e como aplicar?

Como existem diversos objetivos que podem ser alcançados com o e-mail marketing, as lojas virtuais podem usar diversos tipos em suas estratégias: 

Boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas são aqueles enviados logo após o lead se inscrever na sua lista de contatos. 

Segundo dados do Notify Visitors, 87% dos 100 principais sites de comércio eletrônico enviam e-mails de boas-vindas.

Eles oferecem a oportunidade de agradecer ao cliente por se inscrever na lista de emails, apresentar informações úteis sobre a marca e os produtos, e até mesmo incentivos especiais, como um desconto na primeira compra.

Para aplicar esse tipo de email, é importante criar uma mensagem acolhedora e individual que destaque os valores da marca e incentive o cliente a explorar o site e/ou as redes sociais.

Promocionais

Os e-mails promocionais são específicos para fazer a divulgação de ofertas especiais, descontos e promoções para os clientes. 

De acordo com o DMA, 75% dos consumidores afirmam gostar de receber e-mails com descontos e ofertas.

Assim, essas mensagens podem conter informações sobre vendas sazonais, liquidações, lançamentos de produtos ou qualquer outra promoção relevante para o público-alvo. 

Ao utilizar esse tipo de e-mail, é essencial criar um senso de urgência e destacar o valor da oferta para incentivar os clientes a agirem imediatamente.

Abandono de carrinho

Esses tipos de e-mails são projetados para recuperar vendas perdidas, enviando uma mensagem para os clientes que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem a compra. 

Por isso, essas mensagens geralmente devem ser elaboradas com a adição de uma imagem dos produtos deixados no carrinho, um apelo para retornar ao site e concluir a compra e, às vezes, um incentivo adicional, como frete grátis ou um desconto exclusivo. 

Para deixar mais claro a importância dessa estratégia, segundo a AdRoll, 46,1% das pessoas abrem e-mails personalizados sobre abandono de carrinho.

Assim, ao aplicar esse tipo de email, é importante criar uma mensagem persuasiva que incentive os clientes a finalizarem sua compra.

Aniversário do cliente

E-mails de aniversário do cliente são uma forma simples, mas eficiente, de mostrar zelo e apreço aos clientes. Assim, nessas mensagens deve-se incluir felicitações, juntamente com um código de desconto ou uma oferta especial como presente. 

Ao aplicar esse tipo de email, é importante personalizar a mensagem para cada cliente e torná-la o mais única e atrativa possível.

Pesquisas de satisfação

São os e-mails de pesquisas de satisfação que permitem coletar feedback dos clientes e melhorar a experiência de compra. 

O ideal é que sejam enviados após a conclusão de uma compra e que solicitem aos clientes que avaliem sua experiência e forneçam comentários sobre o processo de compra, os produtos e o atendimento ao cliente. 

Ao aplicar esse tipo de email, é necessário tornar a pesquisa rápida, fácil e incentivar o público a compartilhar suas opiniões honestas.

Programa de fidelidade

Mensagens de programa de fidelidade tem como objetivo incentivar a repetição de compras e motivar a lealdade do cliente. 

Eles podem incluir informações sobre o programa de fidelidade da empresa, pontos acumulados, recompensas e ofertas exclusivas para membros. 

Para utilizar esse tipo de e-mail na estratégia, é importante destacar os benefícios do programa de fidelidade e encorajar os clientes a participarem.

Lançamento de produtos

Os e-mails de atualizações de produtos são para informar ao público sobre novos lançamentos, atualizações ou mudanças e melhorias nos produtos existentes. 

Eles podem incluir imagens dos novos produtos, descrições e links para mais informações ou para realizar a compra. 

Conteúdo educativo

Conteúdo educativo no e-mail marketing podem ser utilizados para oferecer informações úteis e relevantes aos clientes, ajudando-os a resolver problemas ou atender às suas necessidades. 

Eles podem incluir dicas, guias, tutoriais ou outros recursos educacionais relacionados aos produtos ou ao setor da empresa. 

Lembretes de estoque

Por fim, os e-mails de lembretes de estoque são enviados aos clientes que mostraram interesse em produtos que estavam fora de estoque ou em lista de espera. 

Eles informam aos clientes quando os produtos ficam disponíveis e incentivam a compra antes que eles se esgotem novamente. 

Ao aplicar esse tipo de email, deve-se criar um senso de urgência e destacar a disponibilidade limitada dos produtos para incentivar a ação de compra dos clientes.

Como aplicar e-mail marketing para ecommerce?

A relevância do e-mail marketing nas estratégias de marketing para ecommerce já ficou clara, mas como iniciar a aplicar essa abordagem?

Para garantir o sucesso dessa iniciativa, é importante seguir alguns passos fundamentais: 

Escolha uma plataforma de email marketing

Existem diversas plataformas para o envio de email marketing como: RD Station, Mailchimp, Dinamize, MailChimp e Active Campaign. 

Para escolher uma que atenda às suas necessidades e ofereça os recursos necessários para a aplicação da estratégia, é preciso analisar alguns pontos:

• Limite de disparos mensais
• Possibilidades de segmentação da mensagem
• Se é possível automatizar as mensagens
• Planos e valores
• Suporte disponível

No geral, a maioria das plataformas oferecem planos iniciais que permitem acesso básico a partir dessas funções. O custo mensal delas varia de R$50 - 2.000.

• Veja mais: O que é RD Station e como usar nas suas estratégias de marketing?

Defina objetivos claros

Antes de iniciar, é crucial estabelecer metas claras e mensuráveis para sua estratégia de e-mail marketing na loja virtual.

Isso pode incluir aumentar as vendas, gerar tráfego para o site, promover produtos específicos ou melhorar o engajamento dos clientes.

Construa uma lista de contatos

A base do e-mail marketing para e-commerce é a base de contatos, e para isso você deverá investir na geração de leads. 

Existem estratégias para construir essas listas, como pop-ups de saída, que aparecem quando um usuário move o cursor para a barra de pesquisa ou para o botão "fechar", pop-ups ao longo da navegação, landing pages com campanhas especiais, entre outras. 

Essas estratégias ajudam a atrair a atenção dos visitantes e incentivá-los a se inscreverem na lista de contatos da loja virtual.

Mas lembre-se de respeitar as regulamentações de privacidade, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e ser transparente sobre como os dados serão utilizados e oferecer opções claras para que os usuários possam gerenciar suas preferências de comunicação. 

Isso significa que os visitantes da loja virtual devem consentir explicitamente para receber comunicações por email e que suas informações pessoais sejam armazenadas e utilizadas pela marca. 

Crie um calendário de envios

Estabeleça um calendário de envios para garantir a consistência e a relevância das campanhas de e-mail marketing de sua empresa. 

Para isso, considere fatores como sazonalidade, eventos especiais e ciclos de compra dos clientes ao planejar o envio das mensagens. 

Utilize segmentação de audiência

Não se esqueça! Segmentar sua audiência é fundamental para enviar mensagens realmente relevantes. 

Para isso, as listas de contatos devem ser divididas com base em características demográficas, comportamentais ou de compra para direcionar as campanhas de forma mais eficaz. Isso aumentará a relevância dos emails, as taxas de abertura e conversão.

Aperfeiçoe o design e layout

O design e o layout dos e-mails possuem um papel crucial na sua eficiência. Os e-mails devem ser visualmente atraentes, com um design limpo e profissional. 

Utilizar imagens de alta qualidade, cores e fontes consistentes com a identidade da marca são ações-chave. Além disso, otimizar os emails para dispositivos móveis para garantir uma experiência perfeita em qualquer dispositivo é essencial.

Meça e analise os resultados

Por fim, é importante medir o desempenho das suas campanhas de e-mail marketing para identificar o que está funcionando e o que pode ser melhorado.

Isso pode ser feito acompanhando métricas como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e taxa de cancelamento de inscrição. 

Com base nessas análises, é possível realizar ajustes na estratégia para otimizar os resultados ao longo do tempo.

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Em conclusão, o email marketing continua sendo uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes no ecommerce. 

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