Click to Message: entenda a nova funcionalidade do Google Ads

Com isso, as empresas ganham mais possibilidades de melhorar os resultados das campanhas através do marketing conversacional.

Segundo o Panorama de Marketing e Vendas 2024, realizado pela RD Station, 70% das empresas usam WhatsApp nas estratégias de Marketing e o consideram o canal com a maior taxa de sucesso para contato com leads.

Por isso, entenda mais sobre essa nova funcionalidade do Google Ads e suas possibilidades.

💡 O que você vai aprender no conteúdo:

• O que é o Click to Message do Google Ads?
• Como configurar o botão para WhatsApp no Google Ads?
• Como mensurar as campanhas com Click to Message
• Vantagens do uso do Click to Message
• Dicas para utilizar o Click to Message

O que é o Click to Message do Google Ads?

O Click to Message é uma nova funcionalidade do Google Ads que permite que, ao clicar em anúncios feitos na plataforma, os usuários sejam direcionados para uma conversa com as empresas no WhatsApp.

Assim como a extensão de telefone "Click to Call" ou “Ligar”, que já é bastante conhecida e utilizada, o Click to Message proporciona uma maneira direta e eficiente de comunicação. 

No entanto, em vez de ligar para a empresa, o usuário tem a opção de enviar mensagens, o que muitas vezes é mais conveniente e a preferência de grande parte dos consumidores.

De acordo com o Google, o objetivo do Click to Message é possibilitar mais facilidade na comunicação e propor uma nova métrica para os anunciantes. 

A novidade ainda está em fase de testes, mas deve ser disponibilizada para todos os usuários do Google Ads nos próximos meses, com resultados iniciais considerados positivos pela empresa. Gustavo Souza, diretor geral de produtos e soluções de publicidade do Google Brasil, apontou uma adoção acima das expectativas durante a fase de testes e resultados muito positivos para os anunciantes que utilizaram o recurso.

Como configurar o botão para WhatsApp no Google Ads?

Para incluir o botão nos anúncios, basta acessar a guia “Recursos”, clicar em “Mensagens” e ativar o botão “+”, inserir o número de contato e a mensagem inicial que deseja que o usuário veja ao entrar em contato. 

Para saber mais detalhes, você pode conferir este artigo oficial do Google sobre o Click to Message.

Como mensurar as campanhas com Click To Message

Para esse recurso, o Google Ads oferece uma métrica chamada "Conversas Iniciadas". Quando um usuário clica no anúncio e inicia uma conversa por meio do Click to Message, o Google contabiliza isso como uma Conversa Iniciada, permitindo ao anunciante monitorar a taxa de conversão e entender o desempenho de suas campanhas.

Gustavo Souza afirmou que essa nova métrica permite aos anunciantes acompanhar a jornada do consumidor e identificar em qual etapa do funil de vendas ele se encontra. Além disso, para facilitar a mensuração e aumentar o alcance do produto, o Google está colaborando com empresas como Blip e Smarters, especializadas em soluções de chatbot, para fornecer suporte adicional.

Vantagens do uso do Click to Message

O Click to Message do Google Ads traz uma série de benefícios para as campanhas de mídia paga. Os principais são:

1. Comunicação direta e conveniente

O Click to Message proporciona aos clientes uma forma simples e rápida de se conectar com as empresas através de mensagens no WhatsApp. 

Essa funcionalidade elimina barreiras, já que muitos consumidores preferem enviar mensagens a fazer ligações, principalmente em situações em que estão ocupados ou em ambientes onde não podem falar em voz alta.

Essa preferência por mensagens é evidenciada por uma pesquisa encomendada pela Yalo e realizada pelo International Data Corporation (IDC), que aponta que 88% dos consumidores preferem o WhatsApp em relação a outros canais, como redes sociais (77%) e e-mail (59%). 

Além disso, a comunicação por mensagens permite que os clientes se expressem no seu próprio ritmo, consultem informações antes de responder e retornem quando for mais conveniente para eles. 

2. Aumento da taxa de conversão

Ao fornecer um canal de comunicação instantâneo e acessível, como mensagens no WhatsApp, o Click to Message aumenta as chances de conversão, como evidenciado na fase de testes que obteve resultados muito positivos para os anunciantes, segundo Gustavo Souza. 

Os clientes podem tirar suas dúvidas rapidamente e, assim, se sentir mais seguros para prosseguir com a compra, o que resulta em maior taxa de conversão.

3. Melhor experiência do cliente

A possibilidade de responder imediatamente às perguntas e interagir de forma personalizada cria uma experiência superior para o cliente. A rapidez e a personalização proporcionadas pelo Click to Message ajudam a construir uma relação de confiança e satisfação.

Além disso, as empresas que utilizam chatbots em suas campanhas de WhatsApp podem combinar essa tecnologia com o Click to Message, melhorando ainda mais a captação e a nutrição de leads qualificados. 

Os chatbots podem atender a consultas frequentes, direcionar os usuários para informações relevantes e até mesmo iniciar interações com base no comportamento do cliente. 

Dicas para utilizar o Click to Message

Para potencializar o uso do Click to Message nas suas campanhas de Google Ads, aqui estão algumas dicas e estratégias que podem fazer a diferença:

Personalize as mensagens automáticas

Crie respostas automáticas personalizadas para facilitar a interação inicial com o cliente. 

Por exemplo, ao abrir o WhatsApp de uma empresa de desentupimento, o cliente poderia enviar a mensagem automática: “Olá, estou com problemas de entupimento.” Já em um pet shop, o cliente poderia enviar algo como: "Olá, gostaria de agendar um banho para meu pet."

Mensagens que reconhecem o usuário e oferecem informações relevantes aumentam a probabilidade de engajamento e fazem com que o cliente se sinta valorizado.

Aproveite ao máximo o Click to Message

Para maximizar o impacto do Click to Message, é importante entender que essa funcionalidade está disponível apenas para campanhas no formato de search. 

Portanto, ainda que não seja possível explorar diferentes layouts e criativos, você pode otimizar os anúncios ao destacar o botão de mensagem de forma estratégica, incentivando a interação imediata com os consumidores no WhatsApp.

Vale lembrar que esse recurso está sendo liberado gradualmente no Brasil, e algumas contas ainda podem não ter acesso à funcionalidade.

Respostas rápidas e prontas para atender o cliente

A importância de responder rapidamente às mensagens recebidas não pode ser negligenciada.

Isso porque o tempo de resposta rápido mostra aos clientes que você valoriza a interação e está disposto a ajudar, o que pode aumentar a satisfação e a confiança na sua marca.

Use rastreadores para WhatsApp

Implemente rastreadores para monitorar o desempenho das mensagens e obter informações sobre como os usuários interagem com o Click to Message. 

Com rastreadores para WhatsApp, você pode adquirir dados como taxas de abertura das mensagens, tempo médio de resposta dos usuários, e o volume total de interações. 

Além disso, é possível analisar quais mensagens geram mais engajamento, identificando quantas interações resultaram em vendas.

Acompanhe o blog da BYB!

Com a introdução do Click to Message, o Google Ads se torna uma ferramenta ainda mais poderosa para as empresas que buscam estabelecer uma comunicação eficaz com seus clientes. 

Se você deseja continuar atualizado sobre as últimas tendências em marketing digital e receber mais dicas como essas, não deixe de acompanhar o blog da BYB! 

Somos uma Agência de Marketing Digital focada em ajudar empresas de vários segmentos a conquistar resultados reais para seus negócios.