Conheça as métricas de vaidade e suas funções no marketing digital

No marketing digital, algumas métricas são bastante úteis para formular uma estratégia e atingir um objetivo. Contudo, muitas vezes elas se tornam apenas indicadores de vaidade, ou seja, números que podem parecer impressionantes, mas não significam nada quando comparados à saúde de um site ou empresa.

Apesar dessa constatação, as métricas de vaidade são cada vez mais usadas, visto que a presença de uma empresa nas redes sociais já é parte essencial da estratégia de marketing. Assim, conheça mais sobre o assunto e como usar esses dados de forma certa para aumentar as vendas.

O que são métricas de vaidade

Métricas de vaidade são aquelas que fazem você parecer bem aos olhos dos outros, mas não o ajudam a entender seu próprio desempenho de forma significativa e válida à elaboração de suas estratégias futuras.

O empresário Eric Reis foi um dos primeiros a popularizar o termo métricas de vaidade e adverte os empreendedores a não se concentrarem demais nesses números:

“As únicas métricas que os empreendedores devem investir energia na coleta são aquelas que os ajudam a tomar decisões. Infelizmente, a maioria dos dados disponíveis em pacotes de análise prontos para uso são o que chamo métricas de vaidade. Eles podem fazer você feliz, mas não dizem claramente o que você deve fazer”.

Em outras palavras, uma métrica de vaidade é um dado que mostra posição de uma empresa nas mídias sociais, mas não fundamenta os seus planos e decisões. Além disso, algumas vezes, essas informações podem até enganar sobre o sucesso real de uma campanha. Apesar de não mudar de forma direta o negócio, elas orientam melhor sobre os hábitos do cliente. Por exemplo, número de curtidas, cliques e visualizações.

Likes

É o número de curtidas em um material publicado. No entanto, esse dado não informa se o cliente gostou do conteúdo, produto, título ou de uma imagem usada, por exemplo. Assim, é um recurso muito vago para elaborar alguma opinião.

Cliques

O mesmo ocorre com o número de cliques em um link. Ou seja, esse dado por si só, não consegue captar informações suficientes para traçar uma estratégia. Então, precisa estar sempre ligado a outras análises.

Visualizações da página

A quantidade de views de uma página não significa o mesmo número de pessoas ou clientes. Isto é, um só visitante pode ver vários conteúdos e ainda assim não se fidelizar.

Foto: Métricas de vaidade podem enganar sobre a posição da empresa e devem ser usadas com cautela.

Conheça outras métricas de vaidade

Além dos likes, cliques e visualizações, há outros exemplos clássicos que merecem a sua atenção, mesmo que não tenham tanto valor.

Downloads de apps

Em um lançamento, esse dado pode ser importante para calcular o sucesso. Mas, a longo prazo, é uma informação incerta, pois não avalia quantas pessoas ainda têm o aplicativo ou o número delas que pagam pelo serviço, por exemplo.

Compartilhamentos

O número de compartilhamentos não reflete uma maior ou menor conversão do produto. Além disso, ele pode estar ligado a um material extra e pode até desfocar atenção para a venda final, se não for pensado de forma estratégica.

Seguidores

Essa é outra das métricas de vaidade que, assim como os likes, não está ligada a uma maior venda. Ou seja, você pode ter muitas pessoas vendo seu conteúdo, mas poucos clientes.

Taxa de rejeição

Essa métrica avalia quanto tempo as pessoas ficam na sua página e se há algum tipo de interação. Assim como os outros, esse dado sozinho não dá muitas informações sobre a situação. Por exemplo, sites com grande tráfego podem ter altas taxas de rejeição.

Quais as métricas mais relevantes?

Deve-se analisar as métricas mais profundas que informam sobre dados que levam ao seu objetivo, que pode ser uma simples inscrição, assinatura ou compra. Assim, as mais importantes são aquelas que coletam essas informações.

Taxa de abertura (e-mails)

Mais do que contar o número de pessoas que têm cadastro, essa métrica analisa quantos usuários leram e seguiram o e-mail efetivamente. Assim, é possível aplicar técnicas SEO ou UX para melhorar esse número.

Conversão

Essa taxa mede quantas pessoas seguiram o Call To Action (CTA) do seu material. Isto é, a compra ou assinatura do produto. Portanto, com esse número pode-se fazer alterações no conteúdo e melhorar a estratégia.

Engajamento

Similar a taxa de rejeição, essa métrica avalia a quantidade de interação dos usuários na sua página. Então, mais que o tempo no site, ele analisa os comentários, navegação e curtidas, por exemplo.

Veja outros tipos de métricas relevantes

Confira mais algumas métricas com real valor para a sua campanha, de acordo com o objetivo da sua empresa.

LTV (Lifetime value)

Essa é uma das mais importantes, já que, ela define o valor de um cliente para a empresa. Ou seja, com ela é possível fazer projeções e planejamentos de campanha.

O LTV significa a fidelidade do consumidor com a marca, quando repete a compra na empresa. Assim, os custos com esse cliente são menores, pois já há uma confiança na marca, logo, não é necessário o trabalho de funil e da conversão de vendas.

CAC (Custo de aquisição por cliente)

Essa métrica define o valor gasto para conseguir um novo cliente. Dessa forma, a taxa considera os custos do processo do funil de vendas e campanhas para gerar uma nova conversão.

Juntamente ao LTV, o CAC é uma das medidas essenciais para se criar um plano de marketing e monitorar os resultados.

O papel da métrica de vaidade no marketing digital

As métricas de vaidade sozinhas não dispõem de dados suficientes para orientar um plano de marketing. Ou seja, é preciso juntá-las, ligar com outras taxas ou ter uma meta especial em mente.

Essas medidas ajudam a acompanhar a participação e reação inicial do público, antes mesmo de se tornarem clientes. Então, é possível usá-las como uma orientação para linguagem, tom e identidade, por exemplo, para planejar uma estratégia.

Conclusão

Agora que você conhece a definição de métricas de vaidade, como identificá-las? Considere os seguintes pontos:

• Esse números podem ajudá-lo a tomar decisões de negócios? As métricas de vaidade não ajudam na tomada de decisões nos negociação. Já os indicadores de qualidade permitem que você constate o que funciona e o que não funciona para ajudá-lo a desenvolver sua estratégia para o futuro.
• Você pode recriar os resultados? Métricas de vaidade podem se concentrar em um evento único e não em algo que pode ser replicado. As métricas de qualidade fornecerão métodos comprovados que podem ser recriados no futuro.
• Os dados lhe proporcionam uma visão geral do desempenho? Imagine comparar dados mês a mês em um setor fortemente impactado pelos feriados. Para ter uma visão geral, seria preciso olhar para os resultados de um ano para o outro. Você pode descobrir que as vendas aumentaram de outubro a dezembro, mas diminuíram em relação ao ano anterior. Métricas sólidas fornecerão uma visão geral para ajudá-lo a tomar decisões bem fundamentadas.

Portanto, ao planejar sua estratégia de marketing, baseie suas decisões em métricas de qualidade e acionáveis, não em métricas de vaidade. Com a quantidade de dados prontamente disponíveis para os profissionais de marketing, é possível tomar decisões mais direcionadas e inteligentes do que nunca. 

Isso não significa que peneirar centenas de métricas e gráficos seja um processo fácil ou infalível. Concentre seu marketing em melhorar o resultado final e as métricas mais intimamente associadas a ele. 

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