Formulário de contato: o que é, importância e como criar um

Formulários com poucos campos, embora possam gerar um volume maior de leads, correm o risco de captar contatos desqualificados, pois não fazem uma filtragem adequada.

Assim, desde a escolha dos campos até o design e posicionamento na página, cada detalhe contribui para maximizar a eficácia desse recurso e gerar oportunidades de negócios.

Neste artigo, vou explicar mais sobre o formulário de contato, sua importância e como desenvolver um que traga resultados reais para o seu negócio. 

Vamos lá!

💡 O que você vai aprender no conteúdo:

• O que é um formulário de contato do site?
• Qual a importância de um formulário de contato no site?
• Como criar um formulário de contato eficaz?
• Quanto custa criar um formulário de contato?

O que é um formulário de contato do site?

Um formulário de contato do site é um recurso utilizado para possibilitar a comunicação direta dos visitantes de um site com a empresa. 

Normalmente, esse recurso é inserido em páginas estratégicas como as de contato, produtos, serviços e até mesmo em artigos de blog.  

A principal função de um formulário de contato é coletar informações específicas dos visitantes, permitindo que as empresas conheçam as necessidades do público e respondam de maneira personalizada. 

Dessa forma, ele consiste em uma série de campos que podem ser preenchidos com informações como nome, e-mail, telefone, cargo e mensagem, facilitando o contato de forma prática e organizada.

Além disso, os formulários de contato podem ser adaptados conforme suas necessidades, indo desde opções simples para consultas rápidas até modelos mais completos que coletam informações detalhadas. 

Qual a importância de um formulário de contato no site?

Antes de tudo, um formulário de contato no site desempenha um papel fundamental na estratégia de marketing, sendo um componente essencial em uma estratégia bem elaborada.

Para ficar mais claro a importância dessa ferramenta, elenquei suas principais utilidades e benefícios:

Geração e Qualificação de leads

Ter um formulário de contato garante a geração de leads de forma constante em seu site.

Esse recurso facilita a coleta de informações básicas de contato e interesse dos visitantes, através de campos como nome, e-mail, e outras informações que podem e devem ser personalizadas conforme sua estratégia. 

Acredite, construir com cuidado os campos dos formulários é essencial para garantir a qualificação do lead, e constância nas informações coletadas, permitindo que segmentações sejam criadas e análises possam ser realizadas.

Além de claro, garantir que o lead chegue com as informações essenciais para a equipe comercial poder atuar. 

Permite pré qualificar os leads

Um formulário de contato bem estruturado é aquele que permite pré-qualificar os leads de acordo com as necessidades do seu negócio. Dependendo das perguntas inseridas, é possível filtrar contatos e evitar que leads desqualificados cheguem até a equipe de vendas.

Por exemplo, imagine que sua empresa é uma fábrica que vende exclusivamente para CNPJs. Se o usuário informar que não possui um CNPJ ou não atua no segmento exigido, ele já é desqualificado automaticamente, evitando um contato improdutivo. 

Outro exemplo seria uma construtora que trabalha com o programa Minha Casa Minha Vida. Ao perguntar a renda mensal no formulário, é possível identificar se o lead se enquadra nos critérios do programa. 

Essa filtragem inicial é crucial para garantir que sua equipe de vendas lide apenas com leads qualificados, aumentando as chances de conversão e proporcionando um atendimento mais assertivo.

Protege contra spam e contatos indesejados

Em vez de simplesmente exibir um endereço de e-mail no site, o que pode resultar em diversas mensagens automáticas ou spam para a empresa, o uso de um formulário de contato oferece uma camada extra de proteção. 

Com a implementação de ferramentas como captchas ou filtros, é possível evitar que bots enviem mensagens indesejadas, garantindo que apenas contatos legítimos cheguem até a empresa. 

Permite criar estratégias de automação de marketing

Quando um usuário preenche um formulário de contato, é possível ativar automações de marketing por meio de ferramentas integradas ao site como RD Station, HubSpot e MailChimp. 

Essas plataformas permitem que, automaticamente, os leads sejam adicionados a campanhas de e-mail marketing e recebam respostas automáticas, ajudando a manter a comunicação ativa e personalizada, além de aumentar as chances de conversão.

⚡ Sugestão de leitura: Régua de Comunicação: entenda o que é, como funciona e benefícios!

Armazenamento de informações e dados

Os dados coletados através dos campos de um formulário de contato, quando bem planejados e estruturados, desempenham um papel crucial na análise de dados e no entendimento do público. 

Com essas informações, a empresa pode traçar perfis e tendências de interesse que facilitam o desenvolvimento de campanhas e promoções direcionadas, além de ajustes em produtos e serviços que estejam alinhados com as necessidades do público. 

Por exemplo, uma imobiliária pode identificar que a maioria dos leads demonstra interesse em imóveis com financiamento de baixo valor de entrada. Esse dado pode levar ao desenvolvimento de uma campanha de marketing voltada para imóveis com condições facilitadas de pagamento. 

Permite integrar com outras ferramentas

Um bom formulário de contato também facilita a integração com diversas ferramentas. Por exemplo, ao conectá-lo a um CRM de vendas, os dados recebidos podem ser automaticamente registrados para acompanhar o ciclo de vida do cliente, enquanto a integração com ferramentas de agendamento permite marcar compromissos e consultas de forma prática. 

Além disso, essas integrações ajudam a automatizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional, otimizando processos e economizando tempo.

Como criar um formulário de contato eficaz?

Criar um formulário de contato funcional e eficiente é essencial para garantir que ele cumpra seu propósito de forma clara e intuitiva, além de otimizar a comunicação com os visitantes do site. 

Entenda o que é necessário para desenvolver um formulário de qualidade:

Escolha a melhor opção de formulário

O primeiro passo é escolher a plataforma ou ferramenta mais adequada para criar o seu formulário. 

Se você usa WordPress, plugins como Contact Form 7 e WPForms são ótimas opções, oferecendo flexibilidade e fácil integração de formulários nos sites. 

Por outro lado, para quem busca mais automação e integração com campanhas de marketing, ferramentas como RD Station, HubSpot e MailChimp também podem ser usadas para criar formulários que capturam leads e conectam com fluxos de e-mail marketing.

Definição dos campos essenciais

Ao criar um formulário de contato, a simplicidade é fundamental para incentivar o preenchimento. Incluir apenas os campos essenciais evita que o usuário se sinta sobrecarregado, o que pode aumentar as chances de abandono do formulário.

De acordo com dados divulgados pelo WPForms, por exemplo, as pessoas abandonam formulários on-line devido a preocupações com segurança (29%), tamanho do formulário (27%), anúncios (11%) e perguntas desnecessárias (10%). 

Em muitos casos, nome, e-mail e telefone são suficientes para captar a maioria dos contatos. No entanto, dependendo do objetivo do formulário, pode ser necessário coletar mais detalhes.

Por exemplo, em formulários voltados para solicitação de orçamento ou marcação de bate-papo, pode-se incluir campos como empresa, seleção de produtos/serviços, cidade, estado e etc.

De forma geral, deve-se manter um equilíbrio entre coletar as informações necessárias e garantir que o preenchimento seja rápido e simples. Quanto objetivo for o formulário, maior a probabilidade de o usuário completá-lo. 

Design e usabilidade

O design e a usabilidade do formulário são aspectos cruciais para garantir que o visitante tenha uma experiência agradável ao interagir com ele. 

Um formulário limpo e intuitivo faz com que o usuário sinta facilidade ao preencher os campos, incentivando-o a concluir o envio da mensagem.

Aqui estão alguns pontos essenciais para otimizar o design e a usabilidade do formulário:

• Layout limpo e organizado: Organize os campos de forma clara e lógica, com os mais importantes no topo e sem excessos que possam sobrecarregar o usuário.
• Responsividade: O formulário deve se adaptar bem a diferentes dispositivos, como desktops e smartphones, garantindo boa leitura e facilidade de uso em qualquer tela.
• Contraste de cores: Use um contraste adequado entre o fundo e os campos para melhorar a visibilidade. Botões de ação, como “Enviar,” devem se destacar, preferencialmente em cores chamativas, para incentivar o envio.

Essas práticas de design e usabilidade não apenas tornam o formulário mais fácil de usar, mas também aumentam as chances de o visitante completar o envio da mensagem.

Integração com outras ferramentas

Para otimizar o uso do formulário, integre-o com outras ferramentas, como as de CRM (Customer Relationship Management) ou automação de marketing, como as já mencionadas HubSpot e RD Station. 

Ao fazer isso, as informações recebidas podem ser automaticamente armazenadas, organizadas e utilizadas para segmentar leads, acompanhar interações e enviar comunicações personalizadas.

Configuração de respostas automáticas

Ao configurar respostas automáticas, você garante que o usuário receba uma confirmação imediata de que sua mensagem foi enviada com sucesso e será respondida em breve. 

Esse simples gesto melhora a experiência do cliente e reforça o profissionalismo da empresa. Ferramentas como WPForms do Wordpress ou as plataformas de marketing automatizadas permitem criar essas respostas com facilidade.

Implementação de medidas de segurança (anti-spam)

Por fim, para proteger o formulário contra o envio de spam e mensagens indesejadas, é fundamental aplicar medidas de segurança como reCAPTCHA e HCaptcha.

reCAPTCHA

O reCAPTCHA é um sistema de segurança do Google que ajuda a distinguir entre humanos e bots. Ele adiciona ao formulário uma verificação simples, como clicar em uma caixa de seleção ou resolver desafios visuais. 

A configuração pode ser feita facilmente em plugins como Contact Form 7 ou WPForms. Basta criar uma conta no Google reCAPTCHA, gerar as chaves de API e inseri-las no painel de configurações do plugin, ativando essa camada de segurança no formulário.

HCaptcha

O HCaptcha funciona como uma ferramenta de verificação que distingue usuários reais de interações automatizadas, protegendo seu site contra atividades indesejadas. 

Assim, além de garantir a integridade das mensagens recebidas, o HCaptcha também mantém a experiência do usuário fluida, sem a necessidade de desafios complexos. É uma medida eficiente e fácil de configurar, que pode ser integrada com ferramentas como Contact Form 7 ou WPForms.

É com essas medidas que se garante que somente mensagens legítimas cheguem à sua caixa de entrada.

Quanto custa criar um formulário de contato?

Os custos para criar um formulário de contato podem variar bastante, dependendo da plataforma escolhida e do nível de personalização desejado. 

Desde opções gratuitas até soluções altamente personalizadas, é possível encontrar alternativas para todos os tipos de orçamento e necessidades. 

As principais opções são:

Opções gratuitas

Para quem busca uma solução prática e sem custos, há duas ferramentas disponíveis, especialmente para sites em WordPress, como:

• Contact Form 7: é um plugin totalmente gratuito e oferece flexibilidade para criar formulários de contato simples e eficientes. Com a ajuda de plugins, você pode estender suas funcionalidades, incluindo recursos como anti-spam e integrações com outras plataformas.

• WPForms (versão gratuita): Embora tenha uma versão paga, o WPForms também oferece uma opção gratuita que permite a criação de formulários de contato básicos. É fácil de usar, com um editor "arrastar e soltar" que torna o processo de criação intuitivo, mesmo para iniciantes.

Ferramentas pagas

Se você precisa de mais recursos ou integrações avançadas, optar por ferramentas pagas é o melhor caminho. 

Essas soluções geralmente oferecem maior personalização e funcionalidades, como integração com CRMs, automação de marketing, e relatórios avançados.

• Typeform: Com formulários interativos e visualmente atraentes, o Typeform oferece planos pagos que incluem maior personalização, lógica condicional (mostrando campos específicos com base nas respostas do usuário) e integração com ferramentas de automação como Mailchimp e HubSpot.
• JotForm: Outra solução popular, o JotForm, oferece planos pagos com recursos avançados, como coleta de pagamentos, maior número de envios mensais, e integração direta com CRMs e plataformas de e-commerce. 

Os custos desses serviços variam de acordo com os planos, que podem ir de R$ 50,00 a R$ 200,00 por mês, dependendo dos recursos incluídos.

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Os formulários de contato são ferramentas essenciais para otimizar a captação de leads e melhorar a comunicação com seus clientes. 

No entanto, para maximizar o potencial de geração de leads e conversões, é fundamental integrar essas ferramentas em uma estratégia sólida de Inbound Marketing.

Na BYB, oferecemos serviços completos de Inbound Marketing, desde a criação de formulários personalizados até a implementação de estratégias de automação, nutrição de leads, e integração com CRMs. 

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