Mailing: o que é? Saiba para que serve e como desenvolver essa estratégia!

A transformação digital trouxe uma série de benefícios para os negócios. Um dos principais, foi o surgimento de diversos canais de comunicação online que permitem manter um relacionamento mais próximo com o público.

Neste sentido, o mailing se destaca como uma estratégia essencial para ofertar produtos e serviços, além de compartilhar informações relevantes com uma lista de contatos.

Muitas dúvidas ainda existem sobre como desenvolver uma boa estratégia de mailing. Por isso, neste artigo vou te falar tudo o que você precisa saber sobre esse assunto. Acompanhe!

O que você vai ver no artigo:

• Mailing: o que é?
• Qual a importância do Mailing?
• Canais de contato mais comuns para o mailing
• Como fazer uma estratégia de Mailing?
• Escolhendo a melhor ferramenta para mailing

Mailing: o que é?

O Mailing é uma lista de e-mails de clientes, leads e prospects de um negócio, utilizada para estratégias de comunicação. O objetivo é oferecer produtos e serviços, informações relevantes e fortalecer o relacionamento com esses contatos.

Além de e-mails, essa lista deve conter outras informações, como nome, telefone, empresa e qualquer outro dado relevante que permita tornar a comunicação mais personalizada.

É possível construir uma lista de mailing de diversas formas, como: dados de clientes existentes, estratégias de geração de leads, prospecção e até mesmo comprar uma lista, o que, no entanto, não é muito indicado.

Uma vez que seu negócio possui uma base interessante de contatos, é possível se comunicar com eles via e-mail, SMS, ligação telefônica, WhatsApp e diversos outros meios.

Mailing x E-mail Marketing

Muitos profissionais de marketing e vendas têm dúvida se existe alguma diferença entre mailing e email-marketing. 

Para deixar isso claro, te trago essa explicação: o mailing se trata da lista de contatos em si, como explicado no tópico anterior, que pode ser utilizada para comunicação por diversos meios.

Assim, um desses meios de comunicação é o e-mail marketing - que, por sua vez, é o mais utilizado pelos negócios para entrar em contato com a lista de mailing.

Qual a importância do Mailing?

Agora que você já sabe o que é o mailing, é possível entender um pouco da sua importância para as empresas. 

Através o mailing, é possível estreitar o relacionamento com seus consumidores. Seja para enviar ofertas ou informações relevantes sobre seus produtos, serviços ou empresas. 

Já se tratando de possíveis clientes, o mailing pode ajudar seu negócio a ganhar maior visibilidade, construir confiança e melhorar a aquisição.

Ou seja, existem diversos benefícios de ter um mailing e manter uma comunicação valiosa. Alguns desses benefícios são:

• Expandir a aquisição de clientes
• Gerar maior recorrência de vendas
• Aumentar o reconhecimento e visibilidade da marca
• Manter os consumidores engajados

Canais de contato mais comuns para o mailing

No primeiro tópico, comentei sobre o fato de uma estratégia de mailing não ser exclusivamente dependente de contatos via e-mail marketing.

Então, quais são os principais canais de comunicação usados? Sua empresa tem um leque de opções:

• E-mail marketing
• SMS/Push Notification
• Redes Sociais
• Ligação
• Mala direta

Como fazer uma estratégia de Mailing?

Uma estratégia de mailing que traz resultados positivos e escaláveis para o seu negócio deve seguir uma série de etapas.

 Abaixo, você entende quais são as principais:

1 - Construindo a lista de contatos 

Construir uma boa lista de contatos é o primeiro passo da estratégia de Mailing. 

Para isso, é possível usar diversos canais de aquisição:

• Coleta de dados cadastrais dos clientes do seu negócio;
• Contatos que se inscreveram no seu site ou loja online;
• Desenvolvimento de estratégias de captação de leads, como a oferta de e-books, webinares e diversos outros materiais ricos;
• Campanhas de cadastro e geração de leads em redes sociais.

Um ponto essencial é pedir o consentimento desses indivíduos para que sua empresa possa contatá-los, principalmente caso o canal escolhido seja o e-mail marketing.

Além disso, é importante coletar o máximo de dados relevantes das pessoas, como: profissão, idade, empresa, cidade, produtos comprados e qualquer outra informação que ajude a conhecer mais profundamente quem você mandará mensagens.

Para dar um exemplo, para uma empresa de consultoria, pode ser interessante saber o tamanho da companhia e faturamento médio dos seus contatos. 

Por que não comprar uma lista de mailing?

A compra de listas de mailing ainda é uma prática muito comum entre os negócios. Porém, essa não é a melhor forma de construir uma lista de contatos relevantes, pois as pessoas dessas listas não conhecem sua empresa e muito provavelmente não responderão bem aos seus contatos. Dessa maneira, pode-se apresentar um desperdício de dinheiro. 

Além disso, com a LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados), caso você opte pelo contato via e-mail marketing, é estritamente importante ter o consentimento para o envio das mensagens. Caso contrário, seu negócio pode ter problemas judiciais. 

2 - Segmente o público

A partir do momento que você tem uma lista de mailing, o próximo passo é a segmentação dos contatos. 

Essa etapa é de extrema importância: uma boa segmentação pode aumentar em 60% as chances do seu negócio entender melhor o consumidor.

Com isso, a comunicação se torna mais personalizada e as chances dos contatos se interessarem pelo que você tem a dizer serão maiores. 

Você pode segmentar sua lista de diversas maneiras, conforme os objetivos da estratégia de mailing. Algumas das principais formas são:

• • Segmentação demográfica: agrupar os contatos por idade, cidade, profissão.
  • Segmentação por Interesse:  agrupar contatos por produtos de interesse e histórico de compras.

3 - Envie mensagens relevantes

Após segmentar o mailing, é importante criar mensagens relevantes que considerem os interesses, necessidades e desejos dos contatos.

Para isso, você precisa ter objetivos claros e personalizar ao máximo a comunicação. A relevância disso se prova no dado de que 76% dos consumidores dizem preferir comprar de marcas que personalizem suas comunicações.

Um supermercado, por exemplo, tem diversos tipos de personas que devem ser impactadas com diferentes tipos de conteúdos. Nesse caso, uma dica é desenvolver a jornada do consumidor para entender qual tipo de conteúdo será mais relevante e impactante, conforme a etapa do funil que o contato se encontra. 

Como comentei no início do texto, a estratégia de mailing pode ser desenvolvida por diversos canais de contato. Assim, também é importante adaptar a mensagem aos canais escolhidos. 

4 - Analise os resultados

Você investiu tempo e dinheiro construindo uma lista de mailing, escolhendo o canal de contato e enviando mensagens relevantes, agora é hora de analisar os resultados.

Essa etapa dependerá exclusivamente do canal escolhido e do objetivo da comunicação. Por exemplo, com uma promoção são esperados resultados diferentes de um contato institucional.

Em relação aos canais, as principais métricas para serem analisadas podem ser:

• • E-mail: taxa de abertura, taxa de clique, taxa de bounce, resposta ao e-mail e taxa de conversão.
  • SMS: taxa de abertura, taxa de resposta, taxa de conversão e opt-out.
  • Ligações: ligações atendidas, negócios fechados e reuniões de follow up marcadas.
  • WhatsApp: taxa de resposta e taxa de conversão.

Escolhendo a melhor ferramenta para mailing

Existem diversas ferramentas que podem auxiliar o seu negócio, desde a captura dos contatos até o envio das mensagens. 

Abaixo, você conhece as principais:

Automação de e-mail e marketing

As ferramentas de e-mail marketing permitem criar e disparar mensagens de e-mail personalizadas para sua base de contatos. 

Além disso, muitas têm a função de criar fluxos de automação, que podem ser utilizados para disparos automáticos de mensagens conforme gatilhos gerados por ações realizadas pelo contato.

Existem ótimas opções de ferramentas de e-mail marketing no mercado:

• RD Station
• Mailchimp
• HubSpot
• Dinamize
• ActiveCampaing
• LocaWeb
• SendPulse

Redes Sociais

Caso uma das opções relevantes para o seu negócio seja entrar em contato via redes sociais, como WhatsApp, Telegram ou Linkedin, existem recursos nativos das ferramentas como as listas de transmissão.

Além disso, algumas plataformas de automação de marketing, como o RD Station, também permitem disparar mensagens via WhatsApp.

SMS e Push Notifications

Para disparar mensagens via SMS ou Push Notifications (aquelas mensagens que aparecem diretamente no celular como uma notificação de aplicativo) existem muitas ferramentas.

Algumas das principais opções do mercado são:

• Zenvia
• CleverTap
• Twilio

Ligações

Já em caso de ligações, o essencial é investir em uma ótima ferramenta de CRM para registrar, gravar e manter o fluxo de follow-up bem detalhado e visível.

Existem diversas ferramentas de CRM no mercado, as que mais indico são:

• SalesForce
• HubSpot CRM
• RdStation CRM
• Agendor
• Pipedrive

Conclusão

Hoje em dia, ter um mailing de qualidade, atualizado e segmentado é um diferencial incrível para qualquer negócio. Traçar estratégias de marketing para esse público pode te colocar à frente de outras empresas do mesmo segmento. 

Em outras palavras, se você ainda não começou a construir sua estratégia de mailing, é melhor começar o quanto antes!

Para isso, você pode contar com a Agência BYB no desenvolvimento de estratégia de captação de leads e gestão de e-mail marketing. Nossa experiência profissional fará todo o diferencial para os resultados do seu negócio!

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