Régua de Comunicação: entenda o que é, como funciona e benefícios!

Não é segredo para ninguém que, na atualidade, um forte vínculo e um bom relacionamento com os clientes é extremamente importante para qualquer pessoa ou marca que busca ocupar e manter seu lugar no mercado. 

De acordo com uma pesquisa feita em 2019 pela empresa KPMG, 60% dos consumidores são fiéis a uma marca após terem uma boa experiência pessoal e sentirem empatia por parte da mesma. A régua de comunicação é uma das estratégias mais efetivas para a fidelização de clientes. 

Descubra o que é a régua de comunicação na prática, seus benefícios e como desenvolvê-la para o seu negócio. 

O que é  a Régua de Comunicação

A régua de comunicação é uma ferramenta estratégica utilizada para estreitar os vínculos com o público alvo, aumentar a fidelidade, otimizar a jornada de compra e analisar as ações do cliente. 

Com ela, pode-se definir todas as etapas do que deve ser feito para alcançar o resultado desejado. 

Além disso, ela é ideal para quem gostaria de entender como melhorar a experiência de compra, aumentar as chances de reter os clientes e, consequentemente, aumentar o lucro. 

Em suma, a régua de comunicação, também conhecida no meio como régua de relacionamento, mapeia os pontos importantes de contato com o cliente. 

Dentre suas vantagens, está entender exatamente o melhor momento para conversar com seu público. Utilizada de maneira inteligente, a régua minimiza o churn e melhora o atendimento. 

Interessado em saber mais? Continue conosco! 

Benefícios de usar a régua de comunicação

Você já deve ter entendido quais são os benefícios para a utilização da régua de comunicação, principalmente o fato de ser uma maneira eficaz de aumentar o relacionamento dos clientes com a sua marca. 

Mas não acaba por aqui! Existem outras vantagens, das quais se destacam: 

• Melhora a experiência de compra para o usuário; 
• Aumentar o engajamento do público com a marca; 
• Nutrir os leads com assuntos considerados relevantes; 
• Diminuir o churn; 
• Reativar uma base de clientes inativos; 
• Auxiliar o processo de vendas consultivas. 
• Aumentar a retenção de clientes; 
• Incrementar o lucro e a receita da empresa. 

Esses benefícios são facilmente visíveis, por exemplo, quando se trata de recuperação de clientes inativos. Vamos entrar mais no detalhe desse tipo de situação logo abaixo. 

Quando usar a régua de comunicação?

Recuperação de clientes inativos

Uma das funcionalidades é a recuperação dos clientes inativos. Uma boa régua de comunicação ajuda a entender os motivos pelos quais um possível cliente desistiu de uma compra ou apenas deixou a plataforma, auxiliando com o desenvolvimento de melhorias e estratégias que busquem oportunidades para o retorno do mesmo. 

Criar uma comunicação eficiente, enviando mensagens cordiais e atrativas feitas especialmente para aquele cliente é um exemplo de tática que busca atraí-lo de volta para a sua marca.

Além disso, não deixe de desenvolver uma estratégia pós-venda para fidelizar o cliente e não perdê-lo novamente. Como fazer isso? Simples! Pedindo pelo seu feedback (e ouvindo), mantendo contato com o mesmo, oferecendo descontos e promoções, entre outras ações de mesmo cunho. 

Nutrição de leads

A régua de comunicação ajuda na nutrição de leads, aquele estágio anterior da pessoa transformar-se em um cliente em que é papel da marca aumentar sua intenção de compra. 

É utilizada com o intuito de ajudar o cliente em potencial a caminhar na jornada de compra e oferecer uma experiência incrível, motivando-a a aproximar-se cada vez mais da compra em si e da marca, visando, também, a fidelização. 

Abandono de carrinho

Outra utilização extremamente importante para a régua de comunicação é o envio de mensagens que lembram os clientes dos últimos produtos visitados pelos mesmos. 

Em certos casos, os produtos foram até colocados no carrinho, no entanto, são abandonados por algum motivo que pode ou não ser facilmente identificado. 

Enviar mensagens através de E-mails com o link dos produtos juntamente de mensagens personalizadas que busquem cativar pode ser uma maneira de impulsionar o lead a dar continuidade à jornada de compra. 

Promoções e Lançamentos

Por último, mas não menos importante, a régua de comunicação pode ser utilizada para o desenvolvimento de promoções e lançamentos de sucesso. 

Ela pode auxiliar nos estudos de pontos de contato do seu público com a sua marca, facilitando, assim, a criação de promoções e lançamentos acompanhadas de mensagem anunciando os produtos para os leads ideais, impulsionando as vendas. 

Para finalizar, vamos apresentar algumas dicas de como construir uma régua de comunicação eficiente.

Dicas para criar uma régua de comunicação eficiente

1 - Conhecimento da persona

Para começar com o pé direito, busque conhecer ao máximo a sua persona, ou seja, seu cliente ideal. 

Apenas o entendimento a fundo de quem é a pessoa que compra da sua empresa, assim como suas dores e seus desejos, pode conduzir a construção de uma régua efetiva. 

Depois, é de suma importância entender a jornada de compra dessa persona. 

2 - Entendimento da Jornada de Compra

A jornada de compra se trata do processo de reconhecimento de dor até o entendimento de que sua marca será a solução para a mesma pelo qual o seu cliente em potencial passa.

Eis o que você precisa buscar saber: Como que essa pessoa chega até a sua empresa? Quais os interesses dela para efetuar essa compra? Seu produto ou serviço ajudam a sanar os problemas e resolver quais dores? 

3 - Definição dos objetivos

O próximo passo seria a definição dos objetivos que sua marca procura alcançar com a régua de comunicação. Eles podem ser quaisquer dos já listados anteriormente no texto: recuperação de clientes inativos, nutrição de leads, lembretes de abandono de carrinho, criação de produtos e lançamentos, entre outros.

A definição de objetivos é extremamente importante para acompanhar a efetividade ou até mesmo os deslizes de sua estratégia.  

Além disso, uma boa régua de comunicação transpassa a escolha de canais.

4 - Escolha do canal 

Agora chega o momento de escolher o melhor canal para se comunicar com o público! 

Qual a melhor forma de atingir a sua persona? Onde encontrá-la para entregar a mensagem certa na hora certa? Esse passo pede por uma análise mais profunda dos comportamentos de seus leads, como descobrir em quais redes sociais eles se mostram mais presentes. Exemplos de canais possíveis são WhatsApp, E-mail, SMS etc. 

5 - Criar mensagens efetivas 

Esse passo é um conselho valioso: não basta apenas criar mensagens e enviá-las aos clientes em potencial. As mensagens precisam ser criativas e cativantes. 

Lembre-se de que o objetivo é atrair, convencer e engajar o lead. Por isso, é de extrema importância que as imagens sejam relevantes para o momento onde o lead se encontra. 

Por exemplo, um cliente inativo há 3 meses pode reagir muito bem ao receber um cupom de desconto para realizar uma nova compra.

6 - Mensuração dos resultados 

A mensuração dos resultados torna possível o acompanhamento de todos os processos, desde o trabalho de toda a equipe até as ferramentas utilizadas, por exemplo. 

Além disso, a mensuração dos resultados possibilita saber se o retorno corresponde ao esperado de acordo com o investimento inicial, o que é essencial para a solução de problemas e aprimoramento da estratégia.

Conclusão

Agora você já sabe o que fazer para desenvolver uma régua de comunicação verdadeiramente eficiente! 

Estabeleça suas metas, estude e conheça suas personas, mapeie a jornada de compra, faça uma copy interessante com conteúdos relevantes para a sua audiência e as disponibilize nos canais adequados. 

Dotada dessa operação, a régua de comunicação se mostra como uma ferramenta estratégica essencial para qualquer empresa que queira evoluir e prosperar!

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