Tom de voz da marca: o que é e como definir?

Em um cenário de mercado onde inúmeras empresas oferecem produtos e serviços semelhantes, o tom de voz da marca desempenha um papel essencial na criação de uma identidade única e na conquista e fidelização de clientes.

Essa voz da marca é uma combinação cuidadosamente elaborada de palavras, termos e elementos que traduzem a visão, missão, objetivos e crenças de uma empresa. 

Sabe quando você ouve um anúncio em vídeo, lê um tweet, vê um post na rede social e já identifica em poucos segundos qual marca é? Esse é o resultado de um Tom e Voz de marca de sucesso.

Neste texto, exploraremos os principais aspectos do tom de voz da marca, desde sua definição até sua aplicação prática.Ainda vamos discutir como você pode estruturá-lo e aplicar no dia-a-dia da empresa para conquistar o coração e a mente dos consumidores. 

💡 O que você vai ver no conteúdo:

• O que é o tom de voz da marca?
• Qual a importância do tom de voz da marca?
• Definindo o tom de voz da marca
• Exemplos de marcas com tom de voz de sucesso

O que é o tom de voz da marca? 

O tom de voz da marca é a maneira específica e distintiva com que uma empresa se comunica com seu público.

É a personalidade linguística da marca, incluindo o estilo, a escolha de palavras, a gramática, o ritmo e o tom emocional que ela utiliza em todas as suas interações e mensagens.

No livro Redação Estratégica para UX, a autora Torrey Podmajersky, afirma que um tom de voz de marca bem definido aumenta a afinidade dos consumidores, que se tornam mais leais às experiências com a marca.

Sendo assim, é essencial que a definição dessa linguagem seja embasada em pesquisas, estratégias e métricas alinhadas com a cultura e o perfil dos consumidores da sua marca.

Qual a importância do tom de voz da marca?

O Tom e Voz adequados garantem à consistência na mensagem da marca

O Tom e Voz adequados garantem à consistência na mensagem da marca. Uma apresentação consistente da marca aumenta a sua receita em até 33%.

Ou seja, em qualquer canal digital, seja nas redes sociais, motores de busca, WhatsApp, e-mail, site e diversos outros, a sua marca é reconhecida e compreendida por suas comunicações.

Assim, o uso do tom de voz adequado e eficaz assegura que a mensagem da marca seja uniforme, compreendida e reconhecida em todos os canais e pontos de contato com o cliente. 

Além disso, quando os clientes entendem a mensagem e se sentem atraídos pela voz da marca, são mais propensos a interagir,clicar, compartilhar conteúdo, fornecer feedback e permanecer leais à marca. 

Isso evita confusão e reforça a imagem da marca de forma coesa.

A mensagem é importante para a diferenciação no mercado

• Leva de 5 a 6 impressões da marca para alguém se lembrar dela 

Em um mercado competitivo como o atual, o tom de voz único e distinto ajuda a marca a se destacar da concorrência. 

Uma abordagem de comunicação diferenciada pode atrair a atenção do público-alvo e criar uma identidade destaque para a marca.

Ter uma identidade forte garante o reconhecimento da marca em qualquer ponto de contato

• O instagram é a rede social mais utilizada pela Geração Z para pesquisar sobre marcas. Já o google é a principal para os Baby Boomers

Ou seja, em qualquer canal digital, seja nas redes socias, motores de busca, WhatsApp, e-mail, site e diversos outros, a sua marca é reconhecida e compreendida por suas comunicações.

Assim, o uso do tom de voz adequado e eficaz assegura que a mensagem da marca seja uniforme, compreendida e reconhecida em todos os canais e pontos de contato com o cliente. 

Além disso, quando os clientes entendem a mensagem e se sentem atraídos pela voz da marca, são mais propensos a interagir,clicar, compartilhar conteúdo, fornecer feedback e permanecer leais à marca. 

Isso evita confusão e reforça a imagem da marca de forma coesa.

Conexão emocional com o público

• 94% dos consumidores dizem que o tratamento da marca com o consumidor influencia na sua decisão de compra.

Um tom de voz bem definido e autêntico pode criar uma conexão emocional mais profunda com os clientes.

Quando os clientes sabem o que esperar da marca e se sentem conectados emocionalmente a ela, são mais propensos a confiar na empresa e a se tornarem clientes leais.

Clareza na comunicação

• 3 em consumidores dizem que transparência nas comunicações das marcas se tornaram mais importante após a pandemia. 

Um tom de voz bem definido ajuda a marca a se comunicar de forma mais clara e eficaz. Isso garante que as mensagens da marca sejam compreendidas pelo público-alvo, minimizando mal-entendidos e ruídos na comunicação.

Definindo o tom de voz da marca 

Para ter o tom de voz correto, não basta apenas sair interagindo com os consumidores por meio de posts e conversas. Ou seja, deve-se definir um tom de voz antes de começar a utilizá-lo.

Saiba mais sobre como deve ser feito o processo de definição do tom de voz de uma marca:

Comece com a missão da marca

A missão e os valores de sua marca podem ser um guia valioso para a definição do tom de voz, auxiliando na determinação de características-chave. 

Dessa forma, é necessário iniciar pela definição dessas declarações institucionais. 

Por exemplo, veja a missão, visão e valores da marca de calçados Melissa que tem como público-alvo crianças, adolescentes e jovens adultos:

Agora, veja uma de suas postagens na rede social:

A linguagem é despojada e alegre, assim como os valores apresentados no site oficial da marca. Em tom casual e informal, a marca busca conversar com o seu público, usando jargões conhecidos e usados por ele, como “hit”. 

Assim, fica mais claro como deve-se considerar os valores da marca para a escolha do seu tom de voz na comunicação com o público.

Se inspire na persona

Analisar a forma como a persona se relaciona com a marca e seus produtos ou serviços é outro passo para a definição do tom de voz certo . 

Ou seja, deve-se considerar como a marca pode atender às necessidades e desejos dessa persona. Isso ajudará a adaptar o tom de voz para se conectar de forma eficaz. 

Realizar pesquisas com o público é uma das formas de compreender suas necessidades, gostos e preferências, adaptando adequadamente a comunicação da organização.

Observe quais conteúdos possuem mais desempenho

Se, no seu caso, você já publica conteúdo pela sua marca há algum tempo, ou se for começar a publicar agora, uma dica valiosa é observar atentamente quais conteúdos alcançam um desempenho maior em comparação aos outros.

Preste atenção: a sua publicação mais bombada foi escrita em uma linguagem formal ou informal? Tem um estilo poético ou mais direto? Quais foram as bases para a criação dessa peça? 

Assim, você terá em mãos um modelo-chave para os seus próximos planos de comunicação. 

Crie listas direcionadoras 

A criação de uma lista com pontos positivos e negativos para o tom de voz da marca pode auxiliar em seu momento de definição. 

Assim, pense nas características que sua marca deseja ter, e nos traços que não devem ser associados a sua marca. Posteriormente, crie uma lista de adjetivos positivos e negativos para o tom de voz da organização e a utilize como auxílio na definição de suas estratégias de comunicação.

Contrate uma agência de marketing 

Agências de marketing possuem profissionais especializados e preparados para elaborar o tom de voz de uma marca e a maneira de manter os conteúdos condizentes com os valores da organização. 

Assim, se você está interessado em elaborar o tom de voz adequado para a sua marca e não se sente preparado para esse trabalho, a colaboração com uma agência é o melhor caminho. 

Exemplos de marcas com tom de voz de sucesso

Existem algumas marcas renomadas que possuem tom de voz exemplares, com o qual conseguiram criar laços com os consumidores, se tornando líderes de mercado. 

Alguns exemplos são:

Coca cola

Famosa por seu tom de voz amigável, otimista e inclusivo, a comunicação da coca cola gira em torno da felicidade, compartilhamento de momentos e união. 

Eles frequentemente incorporam elementos emocionais e narrativas envolventes em suas campanhas, como o icônico anúncio "Holidays are Coming" durante a temporada de festas. Assim, o uso consistente de narrativas e campanhas que celebram momentos especiais reforçou a imagem da marca como uma bebida que traz alegria e união.

Apple

Já a Apple é conhecida por seu tom de voz minimalista, elegante e focado em simplicidade e inovação. Eles comunicam valores como criatividade, design e excelência tecnológica. 

Eles enfatizam a inovação e a qualidade de seus produtos, usando uma linguagem direta e concisa para comunicar efetivamente os benefícios de seus produtos. Esse tom de voz consistente ajuda a criar uma imagem de marca premium e confiável.

Nike

A Nike é famosa por seu tom de voz inspirador e motivacional. Sua comunicação gira em torno do desempenho atlético, superação de desafios e empoderamento. A marca utiliza slogans como "Just Do It" para incentivar a ação e a determinação. 

A consistência desse tom de voz ao longo das décadas reforçou a ideia de que a Nike é a escolha para atletas e entusiastas do esporte que buscam excelência.

Rexona

Por fim, a Rexona é conhecida por seu tom de voz focado em confiança e proteção. Sua comunicação enfatiza a eficácia de seus produtos em manter as pessoas frescas e protegidas durante atividades físicas.

A linguagem direta e factual ajuda a construir a confiança dos consumidores, pois a marca demonstra que seus produtos realmente funcionam.

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