Data: 28/07/2023
O marketing de serviços é uma abordagem para promover e comercializar serviços, destacando suas qualidades e benefícios únicos.
Diferente do marketing de produtos físicos que é focado nas características concretas do que é promovido, o marketing de serviços concentra-se na criação de experiências significativas para os clientes, buscando atender suas necessidades e estabelecer relacionamentos sólidos.
Neste guia completo, exploraremos esses conceitos, além de apresentar exemplos de como empresas e profissionais podem implementar estratégias eficazes de marketing de serviços para alcançar o sucesso no mercado competitivo atual.
💡 O que você vai ver no conteúdo:
- O que é marketing de serviços?
- Características do marketing de serviços
- Conheça os 8Ps do marketing de serviços
- Como aplicar o marketing de serviços
O que é marketing de serviços?
O marketing de serviços é uma abordagem especializada dentro do campo do marketing, voltada para a promoção e comercialização de bens intangíveis, como uma consulta médica, um aplicativo de delivery ou banco digital, por exemplo.
Ou seja, o marketing de serviços lida com a divulgação e venda de experiências, habilidades e conhecimentos que são oferecidos aos clientes para atender às suas necessidades e demandas específicas.
Alguns exemplos, são empresas como:
- Consultorias e agências de marketing digital
- Agências de viagens e intercâmbios
- Clínicas médicas e odontológicas
- Academias
Entre outras muitas empresas que estão presentes no dia a dia da maioria das pessoas. As que mais se destacam são as que desenvolvem estratégias de marketing de serviços bem planejadas e considerando uma série de etapas e fatores.
No marketing de serviços, a qualidade da interação entre o prestador e o cliente é fundamental, pois a percepção do cliente sobre o serviço é influenciada pela experiência geral.
Assim, a construção de relacionamentos sólidos e a entrega de um serviço excepcional são elementos cruciais para o sucesso. Para alcançar isso, é preciso entender as 4 características essenciais do marketing de serviços. Entenda sobre elas a seguir.
Características do marketing de serviços
Kotler, conhecido como pai do Marketing pelos profissionais da área, define 4 características essenciais que toda empresa de serviços deve considerar no planejamento das estratégias de marketing:
- Intangibilidade: diferentemente de produtos tangíveis, como roupas ou eletrônicos, os serviços são experiências, conhecimentos ou habilidades que são oferecidos aos clientes. A intangibilidade torna difícil para os clientes avaliarem a qualidade do serviço antes de sua aquisição.
- Perecibilidade: se refere ao fato de que os serviços não podem ser estocados, armazenados ou vendidos para uso posterior. Os serviços são produzidos e consumidos no momento da sua prestação.
- Variabilidade: o fato de que cada interação com o cliente e a prestação de serviço pode ser única e variar de acordo com diversos fatores.
- Inseparabilidade: em muitos casos, a criação e a entrega do serviço acontecem simultaneamente. O atendimento personalizado e a construção de relacionamentos sólidos são fundamentais para superar os possíveis desafios da inseparabilidade.
É importante considerar essas características essenciais do marketing de serviços em sua estratégia, pois, caso ela seja baseada nos moldes da estratégia de produto, a chance de desperdiçar o investimento é alta.
Compreendida as características essenciais do Marketing de Serviços, é hora de avançar mais uma etapa e planejar os 8Ps da estratégia. Saiba mais sobre eles no próximo tópico.
Conheça os 8 Ps do marketing de serviços
Os 8 Ps do marketing de serviços são uma extensão dos tradicionais 4 Ps do marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) - os pilares de uma estratégia de marketing de produto, segundo Kotler.
Assim, eles representam mais 4 Ps que devem ser considerados quando executamos uma estratégia de marketing de serviços.
Conheça cada um dos 8 PS do Marketing de Serviços:
- Produto: nesse contexto, o "produto" é intangível e o marketing deve se concentrar em destacar experiências, habilidades e benefícios que o serviço proporciona ao cliente.
- Preço: o marketing de serviços deve considerar fatores como custos, concorrência e posicionamento no mercado ao estabelecer a precificação.
- Praça: é essencial definir a localização e os canais de distribuição mais adequados para que os clientes possam acessar, contratar ou utilizar o serviço de forma conveniente.
- Promoção: O marketing de serviços deve utilizar estratégias criativas para promover o serviço, como publicidade, marketing digital, eventos e relações-públicas.
- Pessoas: é preciso ter uma equipe de atendimento e suporte capaz de manter o padrão de qualidade, independentemente de quem faça o trabalho.
- Processos: o marketing de serviços deve garantir que os processos sejam bem definidos e eficazes para oferecer uma experiência que atenda às expectativas dos clientes, em qualquer ponto de contato.
- Prova física: embora o serviço seja imaterial, os clientes buscam evidências físicas, como depoimentos, site e blog, assinaturas, ou qualquer elemento que transmita confiança e qualidade do serviço.
- Produtividade e qualidade: refere-se à eficiência na entrega do serviço, buscando atender mais clientes e/ou fornecer o serviço de forma mais rápida, sem comprometer a qualidade.
Assim, para ter sucesso com uma estratégia de marketing de serviços é preciso seguir uma abordagem estratégica e bem operacionalizada. Aprenda a seguir como aplicar o marketing de serviços.
Como aplicar o marketing de serviços?
Para você entender como aplicar o marketing de serviços, vamos falar dos passos principais, mostrando exemplos reais de como desenvolvemos estratégias de marketing digital para empresas de serviços aqui na agência BYB.
Conheça o seu público-alvo
Para oferecer a melhor experiência ao cliente é necessário compreender seu público-alvo. Isso significa, analisar pontos como características demográficas, preferências, desafios e necessidades específicas.
É possível usar dados dos próprios clientes e dados de pesquisas secundárias, como relatórios de mercados e grandes consultorias.
No digital é possível conhecer ainda melhor o público-alvo, com técnicas como análise de anúncios de concorrentes:
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Analise também a base de leads atual do seu negócio e encontre padrões de características e informações que podem indicar comportamentos da sua persona.
Atráves de pesquisa de palavaras-chave, em ferramentas como o SemRush e Google Keyword Planner, também é possível entender o comportamento de busca do usuário e ter uma base de dados melhor para desenvolver estratégias de marketing mais direcionadas e eficientes.
Análise os Concorrentes
A análise de concorrentes desempenha um papel crucial no sucesso da estratégia de marketing de serviços. Ao compreender os concorrentes diretos e indiretos, uma empresa pode identificar seus diferenciais competitivos e encontrar oportunidades de posicionamento no mercado.
Ao examinar suas táticas de marketing, comunicação com o público-alvo e abordagens de precificação, a empresa pode adaptar sua própria estratégia para destacar-se da concorrência.
A análise também permite monitorar tendências do setor, ajudando a empresa a permanecer atualizada e relevante, além de identificar lacunas no mercado para oferecer soluções inovadoras e atender às necessidades não atendidas pelos concorrentes.
O que analisar nos concorrentes?
Ao analisar os concorrentes, é importante considerar diversos canais para obter uma visão abrangente das estratégias de marketing adotadas por eles.
Aqui estão alguns dos principais canais de marketing de serviços que devem ser analisados:
- Blog: analise as palavras-chave utilizadas nos artigos, o tráfego orgânico estimado e as principais páginas do blog de seus concorrentes. Identifique também a frequência de postagem e as estratégias de captação de leads, como os banners e formulários utilizados.
- Redes Sociais: observe os tipos de conteúdos criados pelos concorrentes, os comentários dos seguidores. Faça também a análise dos destaques, bios e links compartilhados.
- Anúncios: ao ver os anúncios dos concorrentes no Facebook, Instagram e Google Ads, é possível ter insights de copys, promoções e estratégias para o marketing do seu serviço.
- E-mail Marketing: cadastre-se nas newsletters e páginas de captura dos concorrentes para analisar o conteúdo, design e segmentação das campanhas de e-mail.
- Site e ecommerce: avalie a navegabilidade, design, experiência geral e otimização de um site atráves de uma auditoria SEO . Observe também também os links do footer, menu principal e principais páginas do site.
- Vídeos: verifique o uso de vídeos, o tipos de conteúdos e a resposta do público para entender o engajamento gerado através desse formato.
Essa análise permitirá compreender as estratégias e táticas dos concorrentes, possibilitando melhorias e ajustes na sua própria abordagem de marketing de serviços.
Crie uma proposta de valor única
Para ter sucesso em comunicar o potencial e diferencial do seu produto é preciso ter uma proposta de valor única, que responda à pergunta: "Por que os clientes devem escolher os meus serviços?".
Pense no seu serviço e como ele se diferencia dos concorrentes:
- Sua empresa oferece um atendimento personalizado, rápido e que garante a resposta rápida ao cliente nos principais canais?
- A entrega é mais rápida?
- O custo x benefício é melhor, por quê?
É com perguntas nesse sentido que ajudamos nossos clientes a terem uma proposta de valor única que ajudará a atrair e conquistar clientes em um mercado competitivo.
Por exemplo, como Agência de Marketing Digital, a BYB oferece aos clientes diversas estratégias personalizadas de marketing, como Inbound Marketing, SEO, CRM, Gestão de Tráfego e Criação de Sites.
Uma proposta de valor única e rica criada para ajudar empresas a atrair e conquistar clientes em um mercado competitivo.
Faça um planejamento
Essa etapa é essencial para que a empresa defina de forma clara e objetiva como serão realizadas as ações de marketing de serviços.
No processo de planejamento, é fundamental identificar os responsáveis por executar cada estratégia. Essa equipe deve ser composta por profissionais com as habilidades, conhecimentos técnicos e experiências necessários para garantir a eficiência das ações.
É muito comum uma equipe de marketing ser bastante diversa e contar com diversos especialistas:
- Gestor de tráfego
- Content Manager
- Produtor de Conteúdo
- Social Media
- Designer Gráfico
- Coordenador de Marketing
Assim, eles serão os responsáveis por executar e desenvolver o plano detalhado das etapas e ações específicas da estratégia de marketing de serviços.
Isso pode incluir atividades como pesquisa, planejamento e criação de conteúdo; gestão e otimização de campanhas de anúncios; análise de concorrentes e muitas outras.
O uso de diversas ferramentas de marketing digital também será necessário, e deve ser considerado no planejamento. SemRush, ferramentas do Google e plataformas de automação, como o RD Station, são indispensáveis para o sucesso das estratégias digitais.
Escolha as principais estratégias
Escolher as estratégias digitais ideais para o marketing de serviços é essencial para atingir o público-alvo da maneira certa, aumentar a visibilidade da marca e garantir o sucesso na captação de leads e geração de vendas.
Abaixo, você entende quais são as principais estratégias de marketing digital que podem ser usadas no marketing de serviços:
Website e Blog
O website é a vitrine online da empresa, e um dos principais canais quando os clientes estão buscando informações sobre uma empresa.
Por isso, é importante se atentar ao que deve ter um site empresarial e, pricipalmentem, investir na otimização SEO, que leve em consideração conteúdo, arquitetura das páginas, palavras-chave e outros fatores chave.
Já o blog permite a criação e distribuição de conteúdo relevante e forma frequente, para educar o leitor, mostrar o seu serviço e demonstrar no segmento.
Na BYB, usamos uma metodologia com 6 etapas para desenvolver blogs de sucesso, como o da UNICEP que atingiu mais de 100 mil visitantes orgânicos estimados em seu blog.
Redes Sociais
As redes sociais além de trazer uma excelente conexão com o seu público, podem gerar mais negócios, construir relacionamentos e trazer novas possibilidades para a sua empresa.
É preciso produzir conteúdo conforme a linguagem de cada rede e seguindo a lógica de um funil de conteúdo, que é a melhor forma para atingir o consumidor em todas as etapas da sua jornada de compras.
Na BYB, seguimos 5 passos essenciais para executar uma estratégia de redes sociais de sucesso.
Algumas dicas que você pode seguir para ter mais sucesso com as redes sociais no marketing de serviços é:
- Olhe os principais conteúdos dos concorrentes, entenda como ele divulga seus produtos, quais linhas editoriais usa e o estilo do seu Tom&Voz;
- É importante analisar também os links compartilhados e destacados na Bio, essa é uma forma de conhecer as estratégias de geração de leads do concorrente;
- Olhe as publicações marcadas para entender avaliações dos consumidores sobre os serviços, os influencers que falam sobre o produto e menções na mídia.
E-mail Marketing
O e-mail marketing é uma forma direta e personalizada de se comunicar com clientes e leads, fornecendo informações e ofertas valiosas.
A principal forma de usar esse canal é através da construção de lista de e-mails, com ofertas de materiais ricos, newsletter, formulários de captura de anúncios e lista de clientes atuais.
Assim, na estratégia de marketing de serviços vários tipos de réguas de comunicação podem ser adotadas via e-mail marketing. Aproveite o potencial do canal para:
- Criar réguas de automação de boas-vindas
- Mandar e-mail de cancelamento e renovação de serviços
- Divulgar promoção exclusiva para clientes
- Compartilhar conteúdos de outros canais como Blog e Redes Sociais
Marketing de Conteúdo
O Marketing de Conteúdo consiste na criação, distribuição e compartilhamento de conteúdo nos diversos canais digitais existentes para uma marca que oferece serviços.
Essa é uma estratégia ideal para empresas que desejam ter uma estratégia de conteúdo integrada em todos os canais: redes sociais, e-mail, blog, anúncios e influenciadores.
Com um planejamento ideal é possível produzir conteúdos que podem ser usados nos diversos canais da marca para educar, vender e engajar seus consumidores e potenciais clientes.
A produção de e-books, webinares, checklists, videoaulas e diversos outros tipos de conteúdo são exemplos do que marcas de serviços podem oferecer.
Anúncios Pagos
Investir em anúncios patrocinados em ferramentas como Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads e Linkedin Ads traz o aumento da visibilidade e geração de leads para o seu negócio.
Porém, é preciso seguir etapas essenciais para ter sucesso em uma estratégia de tráfego pago, que deve gerar leads qualificados a um preço barato e competitivo.
Campanhas bem sucedidas devem ser pensadas para atingir o consumidor em seus três níveis de jornada: topo, meio e fundo do funil. Existem segmentações, tipos de anúncios e objetivos que podem ser setados corretamente para cada um desses níveis.
Aqui na BYB, seguimos uma metodologia de tráfego pago para gerar resultados incríveis para empresas de serviço.
Estabeleça metas
Defina metas específicas e mensuráveis para suas estratégias de marketing de serviços.
As metas devem ser realistas e alinhadas com os objetivos gerais dos 8 Ps dos seus serviços.
Por exemplo, no caso de uma agência de performance, a meta poderia ser o aumento do número de leads qualificados em 20% nos próximos três meses por meio de campanhas de marketing digital.
Estabelecer metas claras ajudará a manter o foco e a medir o sucesso das suas ações de marketing.
Produza conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia poderosa para atrair e engajar o público-alvo. Ela ajuda a posicionar sua marca nos melhores resultados em mecanismos de busca.
Crie e compartilhe conteúdo relevante, informativo e útil para seus clientes considerando os principais canais digitais, como e-mail marketing, redes sociais, blog e site.
Para isso, é possível contratar uma agência de marketing digital profissional para fazer um estudo aprofundado de palavras-chave e desenvolver conteúdos apropriados para o público-alvo e de qualidade para a marca.
O conteúdo ajuda a construir confiança e autoridade na sua área de atuação, além de aumentar a visibilidade da sua marca.
Acompanhe e avalie os resultados das suas estratégias
Monitore regularmente o desempenho das suas estratégias de marketing e avalie os resultados obtidos.
Utilize métricas relevantes, como taxa de conversão, número de clientes adquiridos, feedback dos clientes e retorno sobre o investimento (ROI).
Imagine que você seja um instrutor de yoga. Assim, você deve acompanhar o número de novos alunos matriculados após uma campanha promocional específica realizada por uma agência profissional. Com base nas análises, é possível ajustar suas estratégias conforme necessário para obter melhores resultados.
Esteja atento às tendências e mudanças no mercado
Sabe-se que o mercado está em constante evolução, e é fundamental estar atualizado sobre as tendências, novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor.
Dessa forma, contar com uma equipe de profissionais de marketing capacitados e atualizados é crucial para se manter competitivo e relevante. Os especialistas em marketing de uma agência contratada para o marketing de serviços devem estar sempre atentos às últimas novidades do setor, acompanhando as tendências e as melhores práticas em marketing digital.
A constante atualização permite que a agência adapte suas estratégias de marketing com agilidade, garantindo que elas estejam alinhadas às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Isso também permite que a agência o coloque à frente dos concorrentes, oferecendo soluções inovadoras e eficazes para as estratégias de marketing.
Faça sua estratégia de Marketing de Serviços com a BYB
Se você deseja aplicar o marketing de serviços em suas estratégias, a Agência BYB pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Com nossos serviços de marketing digital, podemos criar estratégias personalizadas para aumentar a visibilidade do seu negócio.
Entre em contato com a BYB e descubra como podemos ajudá-lo a alcançar o sucesso online!
